Alma en Pena Ayala - Madrid, Madrid

BEA L.

Hoy recibí otras botas más de esta marca. Y permítanme, al abrirlas y ver el packaging…buffff brutal…me he dicho….se merecen una puntuación de 10. También tengo aunqs sandalias de plataforma que han aguantado varios veranos y viajes, pero en botas….son 5 stars: diseño, detalles, calidad de piel, comodidad,…Viajo mucho a EEUU, mi hermano vive en Miami, busco y comparo…y esta marca española no tiene nada que envidiar ya que en diseño se superan!.
En cuanto al precio, he de decir que son caras (según como se mire) pero hablamos de autentica piel!. Cuanto pagamos los amantes de las cowboy por unas Sendra?
300€ o más…y por unos zapatos de polipiel (bueno, ahora le dicen “piel vegana” de la marca Liu-jo?
Hoy me he inspirado…yo también contesto reviews en mi trabajo y cuando alguien lo hace bien, lo apremio!. (Espero no me defrauden en mis futuras compras…jejejjeje). Saludos Alma En Pena.

Sandra

Cayeron dos de los brillantes al cabo de nada de estrenarlos y la empresa no responde sobre si puede mandarme otros de sustitución. Primero me dijeron que estaban pendientes de la respuesta de almacén y ahora des de hace dos meses que ni tan solo responden. No me los puedo poner. Son unos impresentables.

Silvia V.

En verano, compré unas sandalias preciosas que tenían brillantes tanto en el tacón como en el empeine. Muy bonitas y muy caras. Pero me encapriché. El caso es que a la primera puesta, empecé a perder brillantes de todas partes . Llevo enviando mails y WhatsApps desde el minuto 1, ya que me dijeron que me enviarían una bolsa con recambios de las piedras y no hay manera. En varios de los mails, tan siquiera he recibido respuesta. El servicio post venta es nefasto, así como la confección de esas sandalias.

Carmen D. J.

Compré unas sandalias con un diseño bonito y original. Estaba deseando estrenarlas pero el día que lo hice lo pasé fatal hasta que pude llegar a casa y quitarmelas. Las cintas que pasan por encima del pie rozan la piel por culpa del acabado y el peso de las sandalias qué son de plataforma hace que las cintas se te claven más en el pie. Con el calor del verano además, la piel se irrita más. Todo eso me causó unas heridas en el empeine y en el dedo gordo del pie qué me hizo no poder llevar ningún calzado que no fuera deportivas de tela hasta que por fin se curaron. Me parece que las sandalias dejan mucho que desear si solo se fijan en el diseño y no tienen en cuenta estos detalles para la comodidad del pie. Desde luego por el precio nunca pensé que pudiera pasar esto.

Marina I. M.

He llamado para preguntar sobre la política de cambio y devolución (que no está clara en la página web) y la chica que atiende por la tarde (14 hs.) ha sido muy pero muy borde, dándome a entender en qué no sé leer y encima cortándome el teléfono. No entiendo como ponen gente que no sabe de atención al público, a vender en una tienda donde los productos baratos no son. Me encanta la marca pero por la atención que he recibido, no solo devolveré el producto, sino que no volveré a comprar

Erica A. P.

NOVEDADES UN AÑO DESPUÉS: Alma en Pena me facilitó tras varios meses de inside una hebilla nueva, la cuál agradecí mucho y llevé los zapatos a arreglar al zapatero. Casi no usé los zapatos desde entonces, ayer me los fui a poner para una fiesta y SORPRESA!!! Se ha vuelto a romper la hebilla en el mismo sitio. Los materiales con los que trabajan son pésimos. Normal que les salga rentable la empresa, venden caro lo que producen barato. Al menos, en mi círculo de amistad es, nadie caerá en el engaño de la pena.

NOVEDADES: un mes desde la reclamación primero, me dijeron que no tenían las hebillas alternativas. Les pido que me faciliten unas alternativas, pues dos meses después me contestan el email adjunto, cuando me dijeron que iban a mirar si disponían de alternativa. Es decir, no saben ni lo que se les está reclamando. ¿Qué clase de atención al cliente es esta que no se entera ni de qué están reclamando? ¿Qué clase de seguimiento es este de una incidencia? ¿Qué clase de personal tienen aquí trabajando? Es una vergüenza, se ríen de sus clientes. Dejo el email para que se vea claramente la penosidad, tal como dice su nombre de su atención al cliente. Esta "marca" es penosa tanto para su calidad como atención al cliente. Calidad Marypaz a precios Latouche. Por favor, fijaros bien y NO COMPRÉIS JAMÁS AQUÍ, puesto que se os romperán los zapatos y jamás se harán cargo de nada. Quizás también tengan la atención al cliente en China y por eso funcione de PENA. Encima dicen que los zapatos son de una colección antigua cuando son de septiembre!!!

No le pongo un cero porque no se puede. Zapatos a 120€, pocos usos y se rompe la hebilla, menuda vergüenza, calidad pésima. No paguéis zapatos made in China a precio made in Spain, ya que quieren embolsarse mucho dinero importando zapatos baratos y de pésima calidad e intentando pasarlo por zapatos de marca. Hebilla de material muy frágil, que no soporta el uso, se parte y mis pies son delgados. Me daría vergüenza hacerme pasar por una buena marca, fabricando en China, en vez de apostar por los buenos fabricantes españoles.
Novedades: Hace casi un mes que escribí a atención al cliente y me indicaron que podrían enviarme las hebillas a casa. Pensé que al menos funcionaba bien atención al cliente, pero siguen diciéndome que no tienen noticias del almacén. ¿Cómo puedes decir que no tienes noticias del almacén de tu producto? Me parece que están muy verdes en cuanto a la gestión de la cadena de suministro y compras y uno de sus grandes problemas es que su producción está en China. Tengo claro que no podré a volver a usar mis zapatos este invierno... O quizás nunca, visto lo visto. Vergonzoso.

Jesus G. L.

Una tienda espectacular con ropa de sueños y calzado bonito 😍 y cómodo. No se puede olvidar el subir a la primera planta que tienen muchas más cositas preciosas. Siempre se sale con algo de lo que es fácil enamorarse

Najoli4 F.

Muy decepcionada.
Compre un vestido de Alma en Pena por el corte inglés.
Quise devolver pq me quedo pequeño imposible, según el corte inglés ellos no tienen la tienda físicamente con lo cual no me puede hacer el cambio.
Nadia me solucionó eso. Sin poder uso pq es pequeño y sin poder cambiar pq nadia me da una solución.
Que odió.
Jamás compraré ni un calcetín de está marca.