Boutique Rolex Grassy - Madrid, Madrid

Pablo Romero

Un trato muy agradable por parte de Faustine y la directora Gemí Yu que es extremadamente simpática, cercana y familiar. ?
Ha sido una experiencia inolvidable y por supuesto repetiremos.
Felicidades al team manager por su profesionalidad y atención recibida.

Félix Perez Tornero

Con la idea de adquirir un reloj entré en la tienda de Canalejas. ¡Sorprendido quedé!.
Trato excelente, experiencia muy agradable y asesoramiento total por parte de Dani Janssen y la manager Gemí Yu.
Una palabra, profesionalidad.
Muy agradecido.
Atentamente.

Mery

No me voy a meter con la marca, sino con los que trabajan allí. Son personas que no solo no quieren trabajar, sino que te tratan como si no fueses dignidad de entrar y mirar sus vitrinas. No sacan ni siquiera el reloj del expositor para poder verlo. Empatía cero. No quieren hacer clientes nuevos (cosa que no entiendo entonces porque abren otra tienda). Son unos desagradables. Así está la tienda siempre vacía. Creo que rolex se tendría que plantear muchas cosas con tiendas así … que además fomentan una política nefasta de no vender salvo a quien yo quiera … (que eso lo hace grassi) una pena pero dais pena ….

Matthew Eso

10/08/2024 - 18:30

I am a traveler from New York recently engaged, and was looking to commemorate the occasion with a new Rolex. Now, I am fully aware that it is hard to get an allocation as it is, (especially as a traveler), so I would have done well the nice experience.

There were two women present. And rather than say, “Hi, how are you where are your from, what brings you in, what are you looking for” (what I consider a minimum customer experience; i was received with, “hi can i help you?”

I start speaking i was quickly interrupted with them saying “we have nothing available, everything in the showcase has a buyer” and we have preorders. this is a total lie because:

1. Rolex does not take preorders; ever
2. Nothing in the showcase is spoken for; they are intended to be exhibition to be tried on; and they said “we cannot let you try it on” (which is the point of the exhibition pieces). Dismissive attitude, and did not take me seriously.

I have NEVER BEEN MET WITH THIS MUCH DISRESPECT. Re-train these employees, or fire them. This service is not an accurate representation of the rolex brand.

Soy un viajero de Nueva York recientemente comprometido y buscaba conmemorar la ocasión con un Rolex nuevo. Ahora, soy plenamente consciente de que es difícil conseguir una asignación tal como está (especialmente como viajero), por lo que me habría ido bien con la agradable experiencia.

Había dos mujeres presentes. Y en lugar de decir: "Hola, ¿cómo estás? ¿De dónde eres? ¿Qué te atrae? ¿Qué estás buscando?" (lo que considero una experiencia mínima para el cliente; me recibieron con un "Hola, ¿puedo ayudarte?").

Empiezo a hablar y rápidamente me interrumpieron diciendo “no tenemos nada disponible, todo lo que hay en la vitrina tiene comprador” y tenemos pedidos anticipados. esto es una total mentira porque:

1. Rolex no acepta pedidos por adelantado; alguna vez
2. No se habla de nada en la vitrina; están destinados a ser una exhibición para ser probados; y me dijeron “no podemos dejar que te lo pruebes” (que es el objetivo de las piezas de la exposición). Actitud desdeñosa y no me tomó en serio.

NUNCA ME HE ENCONTRADO CON TANTA FALTA DE RESPETO. Vuelva a capacitar a estos empleados o despídalos. Este servicio no es una representación exacta de la marca Rolex.

Carlos Alonso

Agradecer sobre todo a Victoria, que fue la persona que me atendió, por el trato recibido, muy profesional aunque cercano, pero también al resto de personal de la tienda con los que interactué en algún momento por la atención y por hacerme sentir cómodo en las visitas que realicé a la tienda.

Manuel J.R

Soy cliente de Grassy, ya compré un submariner acero y oro. El trato fué genial, información, amabilidad y profesionalidad. Hace un par de meses encargué un Daytona panda pero no me apuntaron en lista de espera. Si ha cambiado el criterio les agradecería que incluyese mis datos en esa posible lista.
Muchas gracias.

王希雅

Me dicen que hay que esperar 20 minutos, pasados 20 minutos me dicen que hay que esperar otra hora más porque tienen que atender otro cliente

NATALIA LOPEZ

Muchas gracias Faustine por el trato tan cercano y profesional.