IKEA San Sebastián de los Reyes - San Sebastián de los Reyes, Madrid

Virginia P.

Es muy grande. Todo tipo de muebles, electrodomésticos, elementos de decoración, algunos peluches y cositas de papelería...todo a buen precio. Lo que no me ha gustado es que han eliminado las cajas con personal que te cobraba y ahora son de autopago todas. En efectivo solo puedes pagar en la 3 y en la 4. Iba con mi madre, de 82 años y si llega a ir sola le hubiera resultado complicado. Tampoco me gustó que compramos varios tuper ware y, por lo visto, había que pagar las tapas por un lado y los recipientes por otro...Como si un tuper sin tapa valiera para algo...Por lo demás, una mañana de un martes de febrero se puede comprar de forma tranquila, sin aglomeraciones. Mucho sitio para aparcar y varios lugares para comer alrededor.

Raúl G.

Es grande y tiene una amplia variedad de productos así como de zona de restauración. Se aparca bien y tiene atajos para facilitar el tránsito y no tener que recorrerlo completo. El personal es agradable y en general los productos son buenos calidad precio, perfecto para acomodar inicialmente tu casa o negocio.

Maria G. F.

Tienen toda la exposición completa, la zona de baño y cocina presenta muestras que otros ikea no tienen. La parte de restaurante está muy bien, el precio es bajo y las comidas son una opción saludable y rica.

CAROLINA C.

10:30 de la mñn. 11 cajas y solo 2 abiertas para devoluciones. Y con mucha parsimonia. Para 5 números llevo esperando 20 min. Y lo q parece que me queda !!! Empezamos bien!!!

Isabel F.

Personal muy amable y atento pero en la zona de distop faltaba personal y no había nadie que limpiar a las mesas ni el suelo

MCXA

En 2022 contraté con IKEA la planificación e instalación de una cocina, confiando en su profesionalidad y garantías. Sin embargo, el resultado ha sido desastroso debido a un error de diseño en la instalación: colocaron una campana extractora de menor tamaño que la vitrocerámica, provocando que el calor y el vapor asciendan directamente hacia el panel de madera superior. En menos de dos años, el panel se ha deteriorado visiblemente, quedando completamente cuarteado.

Desde el primer momento contacté con el servicio de atención al cliente, iniciando un auténtico calvario. Tras semanas de llamadas interminables y respuestas ambiguas, finalmente accedieron a enviar a un "técnico". Este "profesional" apenas estuvo un minuto en mi domicilio, limitándose a tomar una foto rápida sin realizar una inspección adecuada. Días después recibí un informe absurdo donde atribuían el problema a un "mal uso", alegando que no encendía la campana extractora, algo completamente falso.

Para demostrar lo contrario, adjunté fotografías y un vídeo donde se puede observar claramente cómo el vapor impacta directamente sobre el panel de madera aún con la campana funcionando a máxima potencia. El problema, por tanto, no es de uso, sino un error de diseño evidente en la planificación realizada por IKEA y su personal, que no tomaron en cuenta las medidas correctas ni las normativas técnicas (UNE-EN 61591).

Presenté un burofax formal y una nueva reclamación, exigiendo la sustitución de la campana extractora por un modelo adecuado al tamaño de la vitrocerámica y el reemplazo del panel de madera dañado.

A pesar de estas acciones y del respaldo legal de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, IKEA ha cerrado unilateralmente el caso sin ofrecer ninguna solución real, ignorando sus propias garantías de producto y la normativa vigente.

El servicio postventa ha sido lamentable: me han mareado con llamadas interminables, me remitieron de un departamento a otro y solo actuaron después de mucha insistencia, enviando a un técnico que no hizo más que agravar mi frustración. IKEA se ha desentendido por completo, dejando claro que cuando surgen problemas, el consumidor queda absolutamente desprotegido.

Si están pensando en confiar en su servicio de planificación de cocinas, piénsenlo dos veces. IKEA vende garantías que luego no cumple y su atención al cliente es prácticamente inexistente. No recomendaría esta empresa bajo ninguna circunstancia.

Adjunto una foto y un vídeo como pruebas fehacientes de la incidencia.

Sandra H. L.

Me sorprende la cantidad de gente que va a comer al restaurante de IKEA, pero después de la experiencia de hoy, no entiendo por qué. Las albóndigas tenían una textura extraña, casi como comida para perros, y las patatas estaban totalmente frías, al igual que el pescado. Pero lo peor no es solo la calidad de la comida, sino también el servicio: despachan los platos como si estuvieran sirviendo comida para animales, sin cuidado ni esmero, todo lo hacen con prisas y sin la mínima atención al detalle. Para colmo, ni siquiera se puede estar tranquilo sentado, porque tanto las mesas como las sillas están flojas y se mueven continuamente. Probé varias y todas estaban igual, lo que demuestra que no es algo puntual, sino una falta total de mantenimiento. Una decisión totalmente errónea venir a comer aquí. No pienso repetir.

Alba M.

He ido a comprar varios artículos y algunos estaban agotados.
La mujer que me ha atendido en caja ha sido muy amable y me ha ayudado.
-la tienda estaba ordenada pero he echado en falta parte del staff para poder solicitar ayuda.
-los baños estaban cerrados a las 12AM porque han decidido limpiar a la vez el de hombres y mujeres quedando bloqueados y formándose una cola de más de 10 personas para entrar en el pequeño aseo de minusválidos.