LOEWE Puerto Banus - Marbella, Málaga

Moisés M.

La peor experiencia que he tenido en una boutique Loewe en mi vida.
Hacía años que no venía a puerto Banús y puedo decir que la tienda ha caído en una decadencia absoluta.
Al llegar al lugar te encuentras la puerta abierta y no te recibe nadie, ni siquiera te dicen hola cuando pasas por delante de las 3 chicas que había. Después de pasearme por la planta baja sin que me hicieran ni caso, procedo a subir a la segunda planta (la cual la última vez que vine tenía colección) a lo que cuando pongo un pie en la escalera me habla super alto una de las dependientas (¡por fin se digna a atenderme alguien!) diciéndome que arriba no hay nada de muy malas formas. Entonces ya si me pregunta que qué necesito a lo que le respondo que gestionar un cambio. Ella sigue a lo suyo, están las 3 dentro del mostrador envolviendo regalos todos de una misma clienta que además, es la única persona en toda la tienda aparte de mí lo que hace que no se entienda la atención recibida ni se pueda justificar.
Sigo esperando hasta que me da por hacer una foto de la tienda (lo cual no le gusta) y me pregunta otra de las chicas que necesito a lo que tengo que volver a repetirme y explicarlo. Ahí ya si que me atiende Monica (la chica que de malas formas me atendió la primera vez) procede a hacerme la devolución y me dice que ya han pasado los 14 días a lo que le explico que no y se pone a contar los días con los dedos (parecía una cámara oculta) me pide el email con el que de he comprado y no funcionaba a lo que le explico que igual ha escrito mal iCloud (cosa que suele pasar) su cara y las formas en las que me ha respondido nos ha dejado completamente sin palabras a mi y a mi pareja un “se escribir iCloud” subiendo el tono y con una cara de asco que no había visto en mi vida” al final el sistema no ha dejado hacer la devolución porque como me ha explicado mientras estaba en la otra punta del mostrador han cambiado el sistema y ahora ya no lo hace customer service.
Así que definitivamente ninguna de las personas allí presentes tiene idea alguna de hospitalidad y lujo, perdiendo la tienda todo su valor. Añadir que la alfombra estaba completamente sucia y tenían cosas por el suelo. Cosa que no es admisible en una boutique loewe, pero ya he perdido la cuenta de cuantas cosas son inadmisibles en una boutique Loewe durante esta visita.

Daniela B. J.

Muy mala atención al cliente y mienten. Hace muchos meses fui a por la revista de Loewe issue 2 y me la dieron sin problema me dijeron que podía coger las que quisiera y la dependienta fue muy amable. La revista es gratis y te la dan sin comprar nada a cualquiera que la pida en todo el mundo y en toda España en las tiendas de loewe incluidos aeropuertos. Cuando salió la loewe 3 en mayo llamé para preguntar si la tenían antes de ir y me dijeron que sí pero que tenía que ser con compra cosa que es falso puesto que repito es gratis y sin compra como en el resto de España y fuera. La loewe 4 que salió en agosto la pude conseguir en el aeropuerto de Copenhague donde me atendieron maravillosamente y con mucha ilusión, el chico que me atendió incluso bajo al almacén para buscarme otra edición que yo no tenía. O sea que las revistas acaban sobrando. El dependiente del loewe de cph fue muy amable y atento y obviamente no me hizo comprar nada para conseguir las revistas ya que son gratis. Ya ha salido la revista loewe issue 5 y llamé ayer al medio día para preguntar si ya la tenían en este loewe, la dependienta creo recordar Mónica me dijo que la tenían pero que solo la dan si comprar un producto en la tienda cosa que es falso porque por mis amigas sé que en tiendas de España como la de Madrid u otros sitios la dan sin problemas y sin tener que comprar. Por la tarde fui de paso y entré a volver a preguntar y a explicarles esto. Pues la dependienta que había que creo que es de fuera porque le cuesta un poco el español me dijo que en la tienda no la tenían hoy, que la tendrían otros días. Esto fue 4 horas después de la llamada con su compañera, una de las dos me mintió, bueno las dos me mintieron porque la revista se da gratis y sin compra. Estoy muy decepcionada con la atención al cliente en esta tienda, al menos sé que no es así en todos los Loewes del mundo y que por lo menos la atención en Dinamarca de los empleados es mucho más atenta y especial.

Y A.

Mi experiencia fue muy buena. Acudí a la boutique ya que compré un cinturón y vino con un defecto en la hebilla, meses antes había acudido a Loewe de Marbella club y me dijeron que no podían gestionarmelo porque únicamente tenían bolsos, que debía ir a la boutique de puerto Banús, cosa que es totalmente incierta, ya que tal y como me explicaron de manera muy amable en puerto banus, pueden hacerlo en cualquier boutique. Sin duda me atendieron de maravilla y me cambiaron la hebilla en el momento, sin hacerme esperar ni dejar el cinturón varios días como si que sucede con productos de otras firmas, que te hacen esperar.
La atención de las dos señoras que me atendieron fue impecable y desde aquí les doy las gracias.

hugo D. H. R.

Recientemente tuve la oportunidad de visitar la boutique Loewe en Puerto Banús, y mi experiencia fue absolutamente excepcional, en gran parte gracias a Desiree. Desde el momento en que entré, su atención fue calida, profesional y absolutamente impecable.

Lo que realmente marcó la diferencia fue su habilidad para hacer que me sintiera valorado como cliente. Desiree mostró una atención genuina, escuchando con paciencia y asegurándose de que cada aspecto de mi compra fuera perfecto. Su elegancia y profesionalismo reflejan a la perfección la filosofía de Loewe, elevando la experiencia de compra a un nivel insuperable.
Sin duda, recomiendo buscar a Desiree si visitáis Loewe en Puerto Banús. Gracias a ella, no solo adquirí un producto de lujo, sino una experiencia inolvidable que me hará regresar una y otra vez.

Juan D. D. H. C.

Loewe Puerto Banús es una parada obligatoria para los amantes del lujo y la moda. La tienda, situada en el corazón de Puerto Banús, destaca por su elegancia y diseño impecable, reflejando a la perfección la esencia de la marca.

El personal es extremadamente profesional y atento, siempre dispuesto a ofrecer una experiencia personalizada y asesoramiento experto. La selección de productos, desde sus icónicos bolsos hasta accesorios y prendas de alta calidad, es simplemente espectacular.

Además, la ubicación de la tienda, rodeada de boutiques de prestigio, completa una experiencia de compras de lujo única. Loewe en Puerto Banús no solo ofrece productos excepcionales, sino también un servicio que hace que cada visita sea memorable.

Andrea S. S.

Gente muy maleducada. Íbamos buscando un perfume y al preguntarle por el que queríamos nos han contestado que para eso fuéramos al corte inglés con muy malas formas. Vale que no sea millonaria, pero mi dinero vale el mismo que el de ellos. Pésimo servicio para ser una marca de ese nivel.

Sara V.

Me compraría toda la tienda , eso si no le daría ni una comisión de venta a una dependienta morena con el pelo corto no muy joven. Por sus comentarios desagradables, mal educada y con poca clase para trabajar ahí … hacen irte no tan contenta de tu compra. El chico que nos atendió fenomenal. Ella un 0 . Por más gente conocida de esa dependienta han tenido críticas parecidas y al vivirlo en primera persona quiero dejarlo por aquí reflejado .

Gerardo P.

Después de gastarme 500€ en un bolso, lo que esperas es que tengan una bolsa y caja del tamaño del mismo.

La dependienta 006228 aparte de ser borde, es poco resolutiva y, en definitiva, tiene muy pocas ganas de trabajar.

Deberían aprender de la boutique del Corte Inglés o de la tienda de Sevilla.

Nunca más volveré a comprar en esta tienda.