Merchandtour - Sevilla la Nueva, Madrid

Adriän del Sol

Una vergüenza, con esa palabra se describe perfectamente la forma de trabajar de esta empresa:
- Contactamos hace meses para trabajar con ellos. No contestan el email. Llamas y te dicen que esperes. No recibimos respuesta.
- Volvemos a contactar por teléfono una vez más para pedir presupuesto de una tirada de camisetas en impresión digital. Nos responden que mandemos por email las especificaciones y esperemos respuesta, que una vez tramitado el pedido tardaría una semana en llegar.
- Al no recibir respuesta en 2 días se les reitera otro email, añadiendo que tenemos un poco de prisa por realizar el encargo y recibirlo. Siguen sin responder.
- Procedo a hacer una llamada nuevamente para pedir explicaciones de este trato. Y me contesta la recepcionista que han localizado el email y que se pone el diseñador con ello.
- Responden por email que tienen la máquina de impresión digital rota y que estarán 15 días así. Que como tenemos prisa que no nos darán servicio. Sin proponer otra alternativa de impresión, o siquiera decir que las camisetas llegarían en ese tiempo. Es que ni siquiera nos dieron el presupuesto que era lo que estábamos pidiendo. Después de todo el mareo evidentemente no me lo creo... No me creo que tengan una sola máquina de impresión digital, que se les haya estropeado y tengan que estar medio mes sin recibir pedidos que requieran ese trabajo.
- Vuelvo a llamar y exijo hablar con un responsable. Me dicen que se han ido a comer y hasta el día siguiente no estarían.
- Llamo otra vez al día siguiente, pido hablar con un responsable y la recepcionista (Tras escucharla hablar con otra persona) se vuelve a poner y me indica que no hay nadie. Que está intentando pasar mi llamada y no responden. Le digo que no puede ser que no haya nadie responsable allí con quién hablar de una incidencia gravísima al tratar con un cliente. Que ella es solamente una trabajadora y no sabe nada. Me huele fatal.

Así que resignado y decepcionado procedo a dejar esta reseña aquí para que la gente sepa cómo trabajan y cómo tratan a los posibles clientes. Muy descontento y seguramente se van a llevar una denuncia a Consumo por este proceder, en el que intentas hablar con una persona que esté al cargo y casualmente no haya manera ni sea posible. Nadie da la cara y simplemente te tienes que aguantar y ver cómo escurren el bulto. ¡Qué vergüenza!

Clara AL

Atención al cliente pésima: llevan tres semanas con mi dinero, no tengo mi producto y es imposible contactar con ellos.
El día 17 de octubre fui a un concierto en La Riviera (Madrid) cuyo merchandising vendían in situ dos personas de Merchandtour. Uno de los productos que ofrecían era un póster del artista al que fui a ver. Me comentaron que el producto no había llegado a tiempo, pero que, si lo quería, podía dejarlo pagado (30 euros) y rellenar un formulario online con mis datos para que pudieran hacer el envío. Me aseguraron que lo recibiría pronto y que, si tenía cualquier problema, podía ponerme en contacto con ellos por teléfono o por mail.
En vistas de que en los siguientes días no recibía ninguna confirmación de que se hubieran registrado correctamente mis datos a través del formulario, el domingo 20 de octubre les envié un e-mail para verificar si estaba todo bien. Por supuesto, al ser domingo, no esperaba recibir respuesta ese día, pero el problema es que todavía sigo esperando a que alguien de la empresa se ponga en contacto conmigo para facilitarme información en firme sobre mi compra.
El martes 22 de octubre, como no había tenido noticias, les llamé por teléfono. Me dijeron que recibiría mi pedido el miércoles o el jueves de esa misma semana.
Ese jueves día 24, al no haber recibido ni el póster ni noticias de Merchandtour, volví a llamar. En esa ocasión me comentaron que la persona responsable de los pósteres había tenido un problema médico, que llevaba toda la semana fuera y que hasta que no volviera no podría saber qué pasaba con el póster. Me aseguraron que esa persona, que se reincorporaba el viernes, se pondría en contacto conmigo ese mismo día. Por supuesto, llegó el viernes y no recibí ni la llamada ni ningún e-mail ni el póster.
El día 28 volví a llamar por teléfono y conseguí hablar con el responsable. Me comentó que había habido un problema con la empresa alemana que se encarga de la producción de los pósteres (primera noticia) y que me lo enviarían directamente desde ese país. También me dijo que recibiría el póster en mi casa entre el lunes 4 y el martes 5 de octubre, y que en cuanto colgáramos me reenviaría un e-mail de la empresa alemana para que yo pudiera ver el proceso de envío.
Como no recibí el e-mail, ayer lunes volví a llamar. Me atendió la persona con la que hablé las primeras veces, que me dijo tranquilamente que recibiría el póster "este miércoles o jueves", es decir, tres semanas después de que haya hecho mi compra y, de nuevo, indicándome una fecha totalmente distinta a la que se me había indicado en la conversación previa.
Entiendo que hay una serie de factores que no se pueden controlar, como que líos con otras empresas involucradas o, por supuesto, que alguien tenga problemas médicos. Sin embargo, creo que nada de esto justifica que lleven tres semanas teniendo mi dinero y mis datos y que esté teniendo que perseguirlos para conseguir información: lo único que he pedido en todo momento es que, por favor, me mantuvieran informada del estado del envío, que es algo normal que cualquier empresa hace. Llevo todo el día intentando hablar con ellos por teléfono y ha sido imposible. Tampoco han respondido al e-mail que envié ayer pidiéndoles la hoja de reclamaciones para presentarla ante consumo.

Mario Ipas

Excelente servicio técnico, tuvimos un problema con una prenda y en menos de 3 minutos ya nos dijeron que nos iban a mandar una de reemplazo con un regalito para compensar. No tuvimos que pagar ningún coste de envío adicional.

kelly sarmiento

Fui al concierto de los Hombres G en Barcelona hace unos días y compré una camiseta 3xl de ellos y la calidad como el estampado está súper bien; ya la lave y no encoje, no destiñe y no se va el estampado. Quedé facinada... Quiero otra ?

Ignacio Paz

Muy buena calidad en sus productos y precios muy ajustados. El envío es rápido y con el embalaje apropìado. Grandes profesionales muy recomendable.

Juan Pablo Población Paredes

Grandes profesionales que se dedican al merchandising en general y especial a la impresión de camisetas. Llevan a todos los artistas grandes ya que están especializados en la música. Te ayudan en todo lo posible. Es evidente que no es rentable para aquellos que quieran hacerse un par de cosas, pero si para aquellos que quieran hacer una tirada mediana de sus productos.

Un mundo a otra escala

Buena atención y buena calidad en sus productos. Gracias

Niko del Hierro

Trabajando con ellos muchos años . Excelente material , fabricación y buena gente .