Royal Paola porto pi - Palma, Balearic Islands

Maria G.

Hace años compré unos pendientes de Majorica en la tienda Royal Paola de Alcampo, al poco tiempo se despegaron las perlas, las llevé para que las volvieran a pegar ya que estaban en garantía y a la semana de tenerlas reparadas se volvieron a despegar, desistí y pensé que sería puntual.

Este año decido darles una segunda oportunidad y compro un reloj Michael Kors por el importe de 299€, a la hora de comprarlo la dependienta majísima comentando que cualquier cosa entraba en garantía.

Usado el reloj dos veces unas de las circonitas se "oxidan" (por suerte no se caen ya que no entra en garantía). Acudo a la tienda el 14 de abril y me dicen que no hay problema que entra en garantía, pero que el tiempo de reparación es de un mes.

Me contactan el 8 de mayo para que pase a buscar el reloj, la reparación esta efectuada. Acudo a la tienda y me encuentro el mismo desperfecto y un pegote de pegamento en las circonitas. Les pido la trazabilidad del envío y la reparación de la casa oficial y no pueden enseñarme nada que lo demuestre.
SPOILER: lo manipularon ellos y no lo mandaron a la casa oficial.

Dejo el reloj ese mismo día y les pido por favor que lo manden a la casa oficial y que quiero un justificante. Siendo el 19 de junio me contactan para que pase a recogerlo. Me devuelven el reloj con los mismos desperfectos sumándole unos cuantos rayones.

Se niegan a dejarme hablar con el superior o jefe de la tienda, negándose a darme un teléfono de contacto o correo electrónico.

Les manifiesto que quiero un justificante de todo el tiempo que el reloj permanece en la tienda ya que se paraliza el plazo de garantía. NIEGAN DICHO DERECHO y les mando por WhatsApp la Ley del Consumidor, artículos 120 c y 123.3.

Me llaman el 24 de junio comentando que se va a solucionar y me van a pedir un nuevo reloj, que tardará entre 10 y 15 días. Genial parece que se está solucionando, lento pero avanza.

Siendo el 11 de julio me escriben para que vaya a recoger el reloj nuevo, acudo y me encuentro la caja cambiada con las circonitas perfectas pero la correa anterior que ellos rayaron. La dependienta tenía prisa para que me lo pusiera y saliera de la tienda pero decido mirarlo detenidamente y ver los desperfectos, reclamo que sigue rayado y me dicen que tendré que demostrar que eso lo han hecho ellos, intentando hacerme responsable a mi de ello.

Les enseño fotos de todos los días con sus respectivas fechas, el reloj no había salido de la tienda y querían que me lo llevara así.

Decido dejarlo y 9 días después me hablan por WhatsApp para que pase por la tienda a hablar con ellos, les llamo al fijo y móvil sin éxito de respuesta. Decido escribirles preguntando por su solución ya que solo acepto la devolución del importe o el reloj en perfecto estado.
A lo que me llama la encargada Loli diciéndome que ha leído el mensaje y está flipando (palabras textuales). Finalmente tras 3 meses de espera acceden a devolverme el importe cuando anteriormente se habían negado porque la política de devoluciones solo admite un vale.

LA ETAPA DE COMPRAR EN ESTA JOYERÍA RECOMIENDO SALTARTELA, en caso contrario haz muchas fotos para que no intenten estafarte.

Andrea

No lo recomiendo.
Llevé mi colgante de Swarovski a arreglar porque se le había despegado un brillito y hacía falta pegarlo de nuevo.
Me entregaron el colgante con el brillito pegado pero con un buen pegote de pegamento que sobresalía por los lados.
La cadena tenía un nudito junto a ese brillito y ni si quiera lo deshicieron, la dependienta me dijo que era porque yo solo había pedido que me pegaran el brillito.
Muy decepcionada.
En mi opinión, hay falta de profesionalidad y mucha desgana, no volveré más.

Hernán G.

Cuentan con una variedad de productos de relojería, bisutería, gafas y producto similar.
A mi criterio la atención es básica, he visto a dos dependientas , al parecer una es el poli bueno y la otra el poli malo.

Antonio C. T.

Siempre muy amables a la hora de atender, cuentan con variedad de productos como relojes, collares, pulseras, anillos, pendientes.
he comprado varios artículos como pulseras, collares y anillos y super bien siempre

Rosana T. S.

Mala experiencia, la primera vez me dieron la joya que buscaba, una chica muy simpática pero ..después los eslabones eran tan malos que se me caían al segundo y se me abrían las cadenas. Siempre se me rompía la pulsera y nada baratita y cuando iba a reclamarla con todo mi derecho porque se me rompió 4 veces en dos meses...encima la dependienta todo el rato me debatía y me quería hacer culpable de la rotura...cuando por fin a la quinta vez me dieron otra...mejoro la situación , tengo otra pulsera. Rayada muy rayada a la mínima de cambio pero al menos me duró más tiempo y digo me duró porque se volvió a abrir unao de sus eslabones...para que veías que mala calidad. Y eso que mi trabajo es de oficina y no hago nada especial con las manos como para que se rompan tanto.

SM9

Relojes, joyas, gafas de sol... Muy adecuado para regalos o algún caprichito. Me han atendido Natalia y Diana, muy amables y trato familiar.

loli B. P.

Estupendo comercio para comprar joyas y relojes...

L R.

Entramos porque buscábamos una joya en concreto que sabíamos que estaba allí y la dependienta ni nos saludó, empezamos a mirar y ella todo el rato con el móvil, ni siquiera nos preguntó si necesitábamos algo y encima si le preguntábamos nos contestaba con monosílabos y tajante y sin dejar el móvil, se ve que era más interesante eso que atendernos