Time Road - C.C. Plaza Norte 2 - San Sebastián de los Reyes, Madrid

Laura

Le pongo una estrella porque no puedo ponerle menos, compramos un reloj de la marca Festina, y de repente un día por fallo de fábrica se le salió un pasador y se desplomó al suelo partiéndose el cristal, por un error de fábrica. Acudimos a la tienda para que con la "garantia" nos lo reparasen. Lo dejo un 28 de Agosto, y pasan dos semanas y todavía no lo habían reparado, a las tres semanas me escriben para un presupuesto porque me dijeron que el cristal a lo mejor no me entraba y acepto el presupuesto. Pasan otras dos semanas y volvemos a llamar y no lo tienen reparado y hartos de la espera lo reclamo para que nos lo traigan sin arreglar y nos dicen que sin problema que nos cancelan la reparación. Pasa una semana y nos avisan de que el reloj está en tienda y que si lo queremos tenemos que pagar 36€ porque ya está arreglado, cuando a nosotros nos dijeron que vale que lo cancelaban porque todavía no lo habían reparado. Encima la tienda del Time Roat está súper mal gestionada porque no hay un mísero responsable con el que hablar y simplemente se respaldan en que yo acepte el presupuesto y que cuando lo cancelaron les avisaron a ellos al día siguiente que ya estaba reparado y yo no recibo ningún mensaje informándome de esto. A parte de que como el servicio técnico de Festina es una empresa aparte a ellos, dicen que no se hacen cargo si pasan estás cosas y te toca pringar y pagarlo. Una vergüenza. Y no les importa que les pongan una reclamación, he recibido el reloj el 1 de octubre. Un mes y medio para una reparación.
He de decir que la única dependienta que se ha tomado un poco en serio este problema ha sido Lola, muchas gracias por tu atención. Pero lógicamente no volveremos a ir a comprar.

Maria Jose Gonzalvo Perez

Una mala experiencia, me convencieron para comprar un reloj de hombre de esta firma en lugar de un Festina y tras 4 meses de la compra 3 meses ha estado en taller.
El taller está en Barcelona y no da ninguna confianza de buena gestión muchísima demora y nada resolutiva

Silvia Garcia

Experiencia nefasta.
Mi marido y yo compramos a finales de noviembre varios regalos para navidad y reyes, la dependienta nos dijo que sin problema se podrían cambiar. Todos ellos con su ticket regalo correspondiente.
El día 26 de diciembre se acerca mi suegra a esta tienda para cambiar su regalo, un reloj (con su ticket regalo) por otro color puesto que no ve bien los números. Y la dependienta le dice que no se lo cambia porque el ticket ha caducado.
Mi suegra nos cuenta lo ocurrido y nos desplazamos hasta allí mi marido y yo con el ticket original, pidiendo hablar con la encargada.
Yo le indico a la dependienta que nos dijo que no había problema en cambiarlo, y me deja por mentirosa, que ella no nos dijo esto. En fin, las palabras se las lleva el viento. Aún así, en todos los comercios en estas fechas navideñas siempre dan más días para los cambios o devoluciones. La dependienta reconoce que los cambios ahora son hasta el 22 de enero, pero que en mi ticket no lo pone, que lo pusieron en los tickets unos días después de nuestra compra.
Otra dependienta, de muy malas formas, nos dice que no van a llamar a la encargada para esto, que es un día festivo, le decimos que cuando podemos pasarnos para hablar con ella, y nos dice que solo se comunican con ella por e-mail...una tomadura de pelo, nos dicen que no hay solución, esta dependienta empieza a contar nuestro caso a una clienta, cuando mi marido se acerca a intentar leer la política de devoluciones a unos letreros súper pequeños detrás del mostrador, le quiere echar de malas maneras, un despropósito tras otro. Al final, acaban llamando a seguridad y a la policía.
Por supuesto pedimos la hoja de reclamaciones, esperando una respuesta a lo sucedido.
La situación por la que tuvimos que pasar fue bochornosa. Nunca nos había pasado esto. Y espero que no le pase a nadie más, muy desagradable.
La atención al cliente y su política de empresa pésima .

David Ayuso

Penoso, he sido engañado y estafado en el servicio post venta, no son capaces de demostrarme quien acepto un presupuesto de reparación, no dan respuestas a las reclamaciones (obligados por ley), espero que consumo tome medidas. Y no hablaré de la atención… soberbia, prepotencia, chulería y el jefe se niega a dar la cara, por algo será…

Silvia Pereira Roldán

Mi experiencia ha sido NEFASTA. Ayer por la tarde fui a comprar unos pendientes, en concreto unas perlas, para un regalo. Tuve que esperar para que me atendieran bastante. Le digo las que quiero y me las envuelve para regalo. Hasta ahi.. Mas o menos bien.
El problema es que cuanfo llego a casa una perla es redonda y la otra es del estilo aplastadadita. Se veia claramente que estaban desparejadas.

Me hacen ir de nuevo a la tienda, para podet arreglar el desaguisado. En lugar de disculparse me reitera varias veces que las perlas naturales no son simetricad. Cosa que puedo a llegar a etender un poco, pero en este caso, era claramente error de la persona que lo envolvió ya que puso una de cada modelo. Una de las dependientas me reconoce que serian que estaban defectuosas, pero la encargada insiste en que no.
No me dejaban devolverlas, solo ticket regalo. Decido comprar otras, esta vez simetricas pero de un tamaño mas pequeño puesto que iguales ya no quedaban.
El importe es menor, y la diferencia igualmwnte a un ticket regalo que perderé porque no pienso comprar mas en esta tienda.
Mala calidad, poca profesionalidad y muy mal el sistema de devilucion en ticket regalo cuando llevaba el ticket original y era por un problema de la tienda y no mio.

Laura Muñoz

Debido a las restricciones por covid no pude acudir a cambiar un anillo que me regalaron. Al volver el otro día una vez que Alcobendas y Sanse terminaron su confinamiento, me acerqué a esta tienda para cambiar el anillo, solo necesitaba un cambio de talla. Mi sorpresa, que no me lo cambian porque el ticket ha caducado. Cuando en todas las tiendas están dando más días para devoluciones debido a las restricciones por covid. Ni si quiera estaba pidiendo un cambio de artículo ni la devolución del dinero. Ahora me como el anillo con patatas. Desde luego que la atención al cliente y su política de empresa deja bastante que desear. Y desde luego que no volveré a comprar en sus tiendas.

Alejandro González

Fatal. No cumplen la ley de garantía.
Nos veremos en los tribunales.

Raúl

Hemos tenido una lamentable experiencia en esta tienda ya que la dependienta de piel oscura que estaba por la mañana, en lugar de atender o prestar atención a los clientes, pasaba completamente de ellos y no quería ayudar en absoluto. Una gran decepción.